When you buy through links on this site, I may earn an affiliate commission at no extra cost to you. Learn more.

Как создать убийственную страницу часто задаваемых вопросов

У вас есть страница часто задаваемых вопросов на вашем сайте? Если нет, возможно, вам стоит ее создать…

Ваша страница FAQ предназначена для ответов на распространенные вопросы о вашей продукции и бизнесе. Однако это лишь малая часть. Если страница часто задаваемых вопросов сделана правильно, она служит многим целям:

  • Улучшает навигацию по сайту и SEO.
  • Предотвращает появление негативных отзывов и жалоб клиентов.
  • Страница часто задаваемых вопросов служит многим целям
    жалоб клиентов.
  • Отвечает на вопросы, на которые описания товаров могут
  • Делает покупателей уверенными в вашем бренде.
  • Устраняет тревоги покупателей, с которыми они могут столкнуться при покупке.
    с которыми могут столкнуться покупатели.
  • Страница часто задаваемых вопросов является бесценным ресурсом для ваших покупателей и
    может помочь вам увеличить продажи. Не упустите возможность использовать ее в своих интересах.
    преимущество.

    Что такое страница часто задаваемых вопросов?

    Страница часто задаваемых вопросов (FAQ) на вашем сайте
    это место, где вы отвечаете на распространенные вопросы и проблемы, связанные с вашей продукцией и
    бизнесе. Вы можете создать отдельную страницу FAQ для каждого продукта, который вы предлагаете, или общую страницу FAQ для политики вашего магазина.
    общую страницу FAQ для политики вашего магазина или и то, и другое. Эта страница отличается от
    страница «О нас». Это место, куда покупатели обращаются, когда у них возникают конкретные
    вопросы о вашей продукции или бизнесе.

    Если у вас нет времени отвечать на десятки писем от покупателей, страница часто задаваемых вопросов — обязательный элемент вашего бизнеса. Она может выступать в качестве живого документа, который вы будете пополнять по мере развития вашего бизнеса. Ваша страница часто задаваемых вопросов часто является первым местом, куда заглядывают покупатели, когда у них возникают вопросы, прежде чем обратиться к вам. Покупатели будут довольны, если смогут найти нужную им информацию без особых усилий.

    При правильном использовании ваша страница часто задаваемых вопросов может помочь покупателям на
    на нескольких этапах принятия решения о покупке. Она поможет устранить любые сомнения
    в отношении вашей продукции.

    Когда следует использовать страницу часто задаваемых вопросов?

    Существует два типа страниц часто задаваемых вопросов. Вы можете создать одну для
    политики вашего магазина или для отдельных продуктов. Вам не обязательно создавать
    FAQ-страницу для каждого продукта, но она может быть полезной, если ваш продукт требует
    образования или вы получаете много вопросов о нем.

    Есть несколько способов узнать, когда пора создавать страницу часто задаваемых вопросов.
    для продукта на вашем сайте:

  • Вы получили несколько писем с одними и теми же вопросами.
  • Ваш продукт требует много объяснений.
  • Вы хотите решить проблемы клиентов простым способом.
  • Вы хотите улучшить свою поисковую оптимизацию.
  • Где разместить страницу часто задаваемых вопросов?

    Ответ на этот вопрос не одинаков для каждого бизнеса. Он зависит от того, что нужно и чего хотят ваши клиенты.

    Если вы продаете продукты, которые вызывают много вопросов, ваша страница часто задаваемых вопросов должна находиться на видном месте на странице описания продукта. Если вы используете страницу часто задаваемых вопросов, чтобы уменьшить количество получаемых вами обращений в службу поддержки, ваша страница часто задаваемых вопросов должна находиться в самом низу веб-страницы.

    Осторожно, не злоупотребляйте страницей часто задаваемых вопросов, поскольку она может отвлекать покупателей. Она не должна быть первым, что они видят. Лучше добавить ссылку на страницу часто задаваемых вопросов в конце описания товара.

    Ссылка на страницу часто задаваемых вопросов должна быть в конце описания товара.

    Альтернативный вариант — интегрировать часто задаваемые вопросы непосредственно в страницу товара. Для этого лучше всего использовать выпадающие меню или маркированные пункты, чтобы покупателям было проще найти нужные ответы. Если вы хотите сделать это, разместите FAQ в нижней части страницы, непосредственно перед кнопкой «Купить».

    Многие владельцы бизнеса относятся к странице часто задаваемых вопросов как к чему-то второстепенному, в то время как она должна использоваться стратегически для увеличения продаж. Хорошо написанная страница часто задаваемых вопросов может устранить любые сомнения потенциальных покупателей относительно ваших товаров и услуг.

    Как подобрать часто задаваемые вопросы для страницы часто задаваемых вопросов?

    Лучшим местом для поиска часто задаваемых вопросов являются
    тикеты службы поддержки клиентов и ваш электронный почтовый ящик. Отзывы клиентов также могут дать
    вам идеи. Если у вас еще нет отзывов, электронных писем или обращений в службу поддержки, постарайтесь
    предугадать все вопросы и возражения, которые могут возникнуть у покупателей по поводу вашей
    продукции. Вы также можете изучить вопросы, на которые отвечают ваши конкуренты.

    Всегда сохраняйте актуальность и полезность своих часто задаваемых вопросов. Ваша цель — просвещать покупателей и укреплять доверие. Никогда не тратьте их время впустую!

    Если у вас получился длинный список вопросов, сгруппируйте похожие вопросы
    вместе, чтобы вашим клиентам было проще найти нужные ответы.

    Если у вас накопился длинный список вопросов, сгруппируйте похожие вопросы.

    Универсального шаблона страницы часто задаваемых вопросов не существует, но вот
    вот некоторые общие вопросы, на которые вы должны постараться ответить в своем FAQ на странице магазина
    политика:

  • Какова политика возврата?
  • Есть ли гарантия на ваш товар?
  • Какова стоимость и варианты доставки?
  • Когда я получу свой заказ?
  • Что делать, если мой заказ не придет?
  • Что делать, если мой заказ окажется бракованным?
  • Могу ли я внести изменения в уже оформленный заказ? где производится и отправляется ваша продукция?
  • Как производится ваша продукция? Где вы берете
    материалы?
  • Есть ли у вас таблица размеров? Люди хотят быть уверены, что
    что они заказывают правильный размер, чтобы избежать проблем с возвратом.
  • К кому обращаться, если у меня возникнут другие вопросы?
  • Это основные вопросы, на которые покупатели хотят получить ответы, рассматривая товары в Интернете. Убедитесь, что вы ответили на наиболее актуальные для вашей продукции и бизнеса. Также не забудьте включить призыв к действию в нижней части страницы часто задаваемых вопросов. После того как покупатели получат ответы на свои вопросы, облегчите им покупку с помощью кнопки «Купить сейчас» или какого-либо другого стимула.

    Вам также может понравиться: 12 вещей, которые покупатели хотят знать о ваших изделиях ручной работы, но не спрашивают вас.

    Как я должен отвечать на часто задаваемые вопросы?

    При ответе на часто задаваемые вопросы всегда помните о перспективах ваших клиентов. Будьте максимально полезны, не предоставляя больше информации, чем им нужно. Ваша цель — укрепить доверие и показать клиентам, что вы заботитесь об их счастье.

    Отвечая на вопросы о потенциальных недостатках вашей продукции или бизнеса, всегда будьте правдивы, но отвечайте с позитивом. Клиенты знают, что ни один продукт не совершенен. Они хотят быть уверены, что получают лучший продукт по цене. То, как вы позиционируете свои ответы, является ключом к получению продаж.

    Также не упускайте возможность добавить призыв к действию, если он уместен в разделе часто задаваемых вопросов. Подумайте, какой следующий логический шаг должны сделать покупатели, и помогите им принять решение о покупке. Чем проще вы им это сделаете, тем больше вероятность совершить продажу. Используйте страницу часто задаваемых вопросов как часть вашей воронки.

    Если вы еще не используете страницы часто задаваемых вопросов в своих интересах, самое время начать. Я также могу помочь вам написать лучшие описания товаров, которые убедят покупателей купить ваши продукты. Если вы хотите узнать больше, подпишитесь на мои электронные письма. Не волнуйтесь. Я никогда не спамлю.

    Поделитесь этим постом на Pinterest!